Última actualización: 18/07/2025

Cancelación de pedidos

En Universo10, los pedidos pueden ser cancelados únicamente si aún no han sido procesados ni enviados.

Para solicitar una cancelación, por favor contacta con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico: atencionalcliente@universo10.es indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible su cancelación. En ese caso, se deberá tramitar una devolución conforme al apartado siguiente.
• Universo10 se reserva el derecho de no aceptar cancelaciones una vez que el pedido haya sido tramitado en nuestro sistema logístico.

ReembolsoLos reembolsos se gestionarán en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado en el transporte.
• Error en el artículo enviado.

Procedimiento de reembolso:

• Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a atencionalcliente@universo10.es con el número de pedido, motivo de la devolución y, fotografías del producto.
• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

Método de reembolso:

• El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
• En caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará por la misma vía. Debe facilitarnos su número de cuenta para poder realizar la devolución.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.