• Proporcionar un servicio de asistencia técnica posventa a los usuarios de equipos informáticos y otros dispositivos tecnológicos, tales como, reproductores de música, que cumpla tanto los requisitos legales y reglamentarios, así como los que voluntariamente UNIVERSO10 requiera.
• Mantener los tiempos de intervención y calidad establecidos, enfocando los esfuerzos a la mejora continua de los mismos.
• Desarrollar nuestra actividad en perfecta coordinación, manteniendo un sistema logístico que se ajuste a los procesos desarrollados.
• Prevenir la contaminación y orientar nuestros esfuerzos en la gestión y disminución de los consumos y residuos.
• Establecer los objetivos y desarrollar el seguimiento de los mismos para la correcta implantación de la política de calidad y medio ambiente

DIRECTRICES
Nuestra actuación tiene como referencia los siguientes principios:

• La satisfacción del cliente como foco de atención prioritaria
• La mejora continua como base para la competitividad
• La integración de nuestros proveedores / Fabricantes, como fundamento de nuestra misión y liderazgo.
• Orientar los esfuerzos de manera prioritaria, a la prevención de los errores, en lugar de a su control y corrección.
• El trabajo en equipo, el compromiso con la empresa y la orientación al cliente.
• La confidencialidad, protección y seguridad de los datos de carácter personal de nuestros clientes, proveedores y empleados

VALORES

• UNIVERSO 10 S.L. certificada para la actividad de «Asistencia Técnica Posventa de equipos informáticos y otros dispositivos tecnológicos tales como reproductores de música», buscando la excelencia de los servicios basados en los requisitos de la norma UNE – EN-ISO 9001 y UNE – EN-ISO 14001 y el cumplimento de los objetivos de Calidad y Medio ambiente
• La Dirección establece que la política de calidad sea revisada periódicamente, conocida y aplicada por todo el personal; para lo cual es divulgada internamente de manera completa y efectiva como una manera de que nuestros clientes obtengan siempre la excelencia de nuestros servicios.